Teruggavebeleid

 

Onze retourperiode is 14 dagen. Als het langer dan 14 dagen geleden is sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Het geretourneerde product moet ongebruikelijk en in de staat waarin je het hebt ontvangen zijn, inclusief de originele verpakking.

Sommige productcategorieën zijn uitgesloten van retour:

• Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften

• Geen retour voor persoonlijke of hygiënische artikelen

• Geen retour voor gevaarlijke stoffen, vloeistoffen of brandbare gassen

Overige niet retourneerbare producten:

• Cadeaubonnen

• Downloadbare software

• Bepaalde gezondheids- en hygiëneproducten

Om een retourverzoek in te dienen, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur het product niet terug naar de fabrikant.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het geretourneerde product hebben ontvangen. We zullen je ook informeren of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch overgemaakt naar je creditcard of originele betaalmethode binnen een bepaalde periode.

Vertraging of ontbrekende terugbetaling

Als je de terugbetaling niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is geregistreerd.

Neem vervolgens contact op met je bank. Het kan ook enige tijd duren voordat de terugbetaling is geregistreerd.

Als je alles hebt gecontroleerd maar nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail op support@spotmaster.shop.

Retouren

Als er problemen zijn met ons product, hoef je geen kosten te maken. Als je de bestelling annuleert tijdens de verzending, ben je verantwoordelijk voor alle verzendkosten. Als er geen problemen zijn met het product en je ervoor kiest het terug te sturen, ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten voor de retourzending. Tenzij anders aangegeven in het retourbeleid, hoef je geen kosten te maken.

Ruilen

We ruilen alleen defecte of beschadigde producten. Als je hetzelfde product wilt ruilen, stuur dan een e-mail naar support@spotmaster.shop.

Als er problemen zijn met ons product, hoef je geen kosten te maken. Als je het verkeerde product hebt besteld en je het wilt ruilen voor een ander, ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Tenzij anders aangegeven in het retourbeleid, hoef je geen kosten te maken.

Geschenken

Als het product bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaukaart ter waarde van het geretourneerde product. Zodra het geretourneerde product is ontvangen, sturen we je een cadeaukaart. Als het product niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de persoon die je het cadeau gaf het product eerst voor zichzelf had gekocht, zullen we de persoon die de aankoop heeft gedaan terugbetalen en zij zullen op de hoogte worden gebracht van je retour.

Verzending

Om een product te retourneren, stuur het naar het volgende adres: Naam: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adres: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Stad: Ratingen
Provincie: NRW
Postcode: 40880
Land: Duitsland

Voordat u retourneert, moet u contact met ons opnemen via e-mail op support@spotmaster.shop om de status van het pakket te bevestigen. Nadat het pakket zonder problemen is bevestigd, kunt u het terugsturen volgens de instructies van de klantenservice. Het is niet toegestaan om het pakket zonder bevestiging te retourneren – dergelijke retourzendingen worden niet terugbetaald.

Je bent verantwoordelijk voor de betaling van de verzendkosten voor de retourzending. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor de retourzending afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Afhankelijk van je locatie kan de tijd die het kost voor het vervangende product om aan te komen variëren.

Als je een product retourneert dat meer dan 159 € waard is, raden we je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we het geretourneerde product ontvangen.